Garantía, Reembolso, Cambio y Devolución

Política de Garantías

En ConectPadel nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y respaldar la garantía de los mismos según las condiciones establecidas por cada fabricante. A continuación, se detalla nuestra política de gestión de garantías:
1. Alcance de la Garantía
La garantía de los productos adquiridos a través de www.conectpadel.com está sujeta a las condiciones específicas de cada marca. Esto incluye el período de cobertura, los criterios de evaluación y los tiempos de gestión, que serán determinados exclusivamente por el fabricante correspondiente.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
  • Defectos de fabricación o materiales defectuosos detectados en el producto durante el período establecido por el fabricante.
  • El importe pagado por el producto defectuoso, excluyendo gastos de envío u otros costes adicionales.
No están cubiertos por la garantía:
  • Daños causados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
  • Desgastes naturales derivados del uso cotidiano del producto.
  • Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por el fabricante.
3. Proceso de Gestión de Garantías
Para tramitar una solicitud de garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:Contactar con nuestro equipo enviando un correo electrónico a info@conectpadel.com, proporcionando la siguiente información:
  • Factura de compra o justificante del pedido.
  • Fotografías claras que muestren el desperfecto o defecto del producto.
  • Una breve descripción del problema detectado.
Envío de la solicitud al fabricante:
  • Una vez recibida toda la documentación, ConectPadel enviará la solicitud de garantía al fabricante para su evaluación.
  • Durante este proceso, el fabricante será el encargado de verificar si el defecto está cubierto por la garantía.
Respuesta del fabricante:Tan pronto como el fabricante nos comunique su resolución, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de los siguientes pasos. Esto puede incluir:
  • Reparación del producto.
  • Sustitución por un producto nuevo.
  • En caso de no haber existencias, sustitución por un producto de mayor gama de la marca elegido por el cliente.
Nota: Los tiempos de respuesta dependen directamente de los procedimientos internos de cada marca, ajenos al control de ConectPadel.
4. Atención al Cliente
Para cualquier consulta adicional relacionada con el proceso de garantía, puede contactar con nosotros a través de:
  • Correo electrónico: info@conectpadel.com
  • Teléfono: +34 962 58 71 85
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y resolver cualquier duda que pueda tener.ConectPadel actúa como intermediario en el proceso de tramitación de garantías, garantizando una comunicación eficaz con el fabricante y ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.

 

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En ConectPadel nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y accesible que te permitirá gestionar cualquier incidencia de forma sencilla.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

El cliente dispone de 60 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que:

  • El producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso.
  • Conserve su embalaje original, etiquetas y estampados intactos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, desprecintados o manipulados.
2. Procedimiento para Devoluciones

Preparar el paquete:

  • No uses el embalaje original del producto como paquete de envío. Colócalo dentro de una bolsa, caja o sobre protector.
  • No pegues etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original.
  • Si el producto es frágil, protégelo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Opciones de envío:

Envío por cuenta del cliente:

Si deseas enviar el producto directamente, envíalo a la dirección indicada a continuación:

ConectPadel,

Calle Codonyers 17, CP: 46470, Masanassa, Valencia, España.

Recogida por ConectPadel:

  • Podemos gestionar la recogida del paquete en tu domicilio. Consulta los costes en el apartado Costes de Devolución.
3. Reembolsos
Condiciones de Reembolso
  • El reembolso se realizará sobre el importe pagado por el producto, descontando los gastos de envío iniciales y cualquier coste adicional, como tasas aduaneras, que serán asumidas íntegramente por el cliente.
  • Una vez recibido el paquete y verificado que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso.
  • Plazo para recibir el reembolso: Entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del método de pago.

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito/débito.
  • PayPal.
  • Bizum.

Para pagos realizados mediante contrareembolso o transferencia bancaria, envía un correo a info@conectpadel.com con:

  • Número de cuenta bancaria.
  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
4. Costes de Devolución

Devoluciones desde la Península:

  • Coste: 5 € si el cliente envía el paquete.
  • Coste: 10 € si gestionamos la recogida en domicilio.

Devoluciones desde la UE:

  • Coste: 12 €.

Devoluciones desde Islas Canarias, EU, Internacional:

  • Contactar a info@conectpadel.com para coordinar el procedimiento y los costes específicos.
5. Producto Erróneo

Si recibes un producto distinto al solicitado, contacta con nosotros enviando un correo a info@conectpadel.com con:

  • Número de referencia del pedido.
  • Fotos del producto recibido y su etiqueta.
  • Resolveremos el problema sin coste adicional para ti.

6. Cambios de Producto
  • El proceso de cambio sigue las mismas condiciones que una devolución. Una vez que recibamos el producto original y comprobemos que cumple con las condiciones, procederemos al envío del nuevo producto.

Nota: Los costes de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente.

Para cualquier consulta, estamos a tu disposición:

  • Correo electrónico: info@conectpadel.com
  • Teléfono: +34 962 58 71 85

Estamos aquí para ayudarte.